Resultatet af undersøgelsen viser de adspurgtes svar på følgende spørgsmål i procent:
Hvad har betydning for, om du får/har tillid til en webbutik?
De adspurgte har haft mulighed for at markere flere svar.
Overordnet set, ses en tendens i at forbrugeren ønsker en gennemsigtighed til virksomheden bag webbutikken, som f.eks. leverings- og returregler samt kontaktinformationer.
Ligeledes tyder en anden tendens på, at andres accept og anerkendelse også har væsentlig betydning, som f.eks. E-handelsmærket og positive brugeranmeldelser.