Magento 2 Ordrefortrydelsesformular

Gør det nemt for dine kunder at fortryde en ordre direkte online – og gør det samtidig enkelt for webshoppen at håndtere fortrydelsesanmodninger i Magento 2.

Med modulet Ordrefortrydelsesformular får du en digital fortrydelsesformular, som kan indsættes på CMS-sider, i blokke eller andre relevante steder via Magento widgets. Kunden kan udfylde formularen med ordrenummer, navn, e-mail og eventuel årsag, hvorefter der automatisk sendes en kvittering på e-mail.

Modulet er udviklet med udgangspunkt i de nye krav til digital fortrydelsesfunktion, hvor forbrugeren skal kunne fortryde sit køb online uden at være afhængig af telefon eller e-mail.

Digital fortrydelse direkte i webshoppen

Modulet giver kunden en enkel og brugervenlig formular, hvor fortrydelsen kan indsendes digitalt. Formularen kan placeres synligt i webshoppen – eksempelvis på en dedikeret side for fortrydelse, i handelsbetingelserne eller via en CMS-blok.

Formularen kan indeholde:

• Ordrenummer
• Navn
• E-mailadresse
• Valgfri årsag til fortrydelse
• Tydelig knaptekst, fx “Bekræft fortrydelse”

Efter indsendelse får kunden vist en bekræftelse på skærmen og modtager samtidig en kvittering via e-mail.

Automatisk eller manuel håndtering

Ordrefortrydelsesformular kan opsættes til enten automatisk at annullere ordrer eller til at oprette en fortrydelsesanmodning til manuel behandling i Magento admin.

Det giver fleksibilitet, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til din webshop og dine interne arbejdsgange.

Ved automatisk annullering kan du selv definere, hvilke ordrestatusser der må annulleres automatisk – eksempelvis kun ordrer med status som “Pending” eller “Pending Payment”.

Ved manuel håndtering får administrator et samlet overblik over indsendte fortrydelsesanmodninger og kan herefter acceptere eller afvise anmodningen direkte fra Magento admin.

Kvittering og e-mailnotifikationer

Når kunden indsender en fortrydelse, kan modulet sende en kvittering pr. e-mail med information om anmodningen. Det gør det nemmere at dokumentere, hvornår fortrydelsen er indsendt, og hvad kunden har oplyst.

Modulet understøtter flere e-mailtemplates, blandt andet:

• Kvittering for modtaget fortrydelsesanmodning
• Bekræftelse ved accepteret fortrydelse
• Besked ved afvist fortrydelse
• Intern adminnotifikation

Der kan desuden vælges e-mailafsender og angives én eller flere administrator-e-mails til notifikationer.

Fleksibel placering med Magento widgets

Fortrydelsesformularen indsættes nemt som en Magento widget. Det betyder, at formularen kan placeres præcis dér, hvor det giver bedst mening for webshoppen.

Eksempler på placeringer:

• Dedikeret CMS-side, fx /fortryd-aftale
• Handelsbetingelser
• Footer-link
• Kundeservice-side
• CMS-blokke
• Andre relevante indholdsområder

Widgetten giver mulighed for at tilpasse titel, introduktionstekst, knaptekst, succesbesked og fejlbesked direkte fra Magento admin.

Admin-overblik over fortrydelsesanmodninger

I Magento admin får du et samlet overblik over kundernes fortrydelsesanmodninger. Her kan du se ordre, kundenavn, e-mail, status, ordrestatus, årsag, adminnote og tidspunkt for indsendelse.

Fra oversigten kan anmodninger behandles manuelt, så webshoppen har fuld kontrol over processen.

Fordele ved modulet

• Digital fortrydelsesformular direkte i Magento 2
• Kan indsættes via Magento widgets
• Mulighed for automatisk annullering af ordrer
• Mulighed for manuel godkendelse eller afvisning
• Kvittering til kunden via e-mail
• Adminnotifikation ved nye anmodninger
• Understøtter tilpassede e-mailtemplates
• Mulighed for at begrænse automatisk annullering til bestemte ordrestatusser
• Let at placere på CMS-sider, i blokke og i handelsbetingelser
• Gør det nemmere at efterleve krav om digital fortrydelsesfunktion